Comment bien poser une question ?

[Keros]

Une bonne question est une question qui n'a pas été déjà posée

Donc oui, avant de poster, merci d'utiliser la fonction recherche du forum. Que ce soit avec des mots clef ou carrément avec une partie du log, si le sujet a déjà été abordé, généralement les discussions déjà existantes remontent vite.

Si vous trouvez des sujets traitant déjà de la problématique, trois possibilités :

• Les infos dans le sujet sont suffisantes pour régler votre souci : tout va bien !!
• Il y a quelque chose que vous ne comprenez pas dans la résolution : uniquement dans ce cas, vous pouvez mettre un message dans le sujet pour demander une précision.
• Sinon, ouvrez un nouveau sujet. Ne continuez pas d'anciens sujets : un souci peut avoir de multiples causes différentes.

Il y a aussi les moteurs de recherches qui peuvent aider.

Il y a notre FAQ juste en dessous : jetez-y un œil, peut-être que des choses simples peuvent vous dépanner.



Si avec tout ça, vous n'avez pas la réponse, vous pouvez passer à l'étape suivante : la création d'un sujet.

[Keros]

Bonjour,

Gardez en mémoire que les personnes parcourant le forum ne disposent pas de boule de cristal !

Tous les systèmes domotique sont différents : soit nous avons des informations précises et nous pourrons apporter des réponses pertinentes, soit nous allons passer du temps à redemander* des infos et/ou à faire des hypothèses.

* redemander dans le sens où l'on demande souvent les mêmes précisions. C'est du temps supplémentaire.


Une petite liste non exhaustive des informations nécessaires pour que l'on puisse analyser une problématique :

Les généralités :

• Bonjour
• Le type de version de DomoticZ : Stable ou Beta
• Le numéro de version de DomoticZ avec le numéro de build si Beta
• Le serveur sur lequel tourne DomoticZ
• L'OS du serveur et sa version
• Merci d'avance

Une explication du souci :

• Une explication claire du problème rencontré
• Un screenshot vaut quelques fois mieux qu'un long discours. Voir Comment joindre une image à votre message
• Ensuite, il nous faut des logs, des logs !!!!!! Sans ça, difficile de comprendre ce qui se passe. Voir Comment mettre des logs dans un message
• S'il s'agit d'un script, mettez votre script complet : les logs indiquent généralement un numéro de ligne en erreur. Pensez à remplacer par xxxxxxxxxxxxxxxxxx toutes vos informations personnelles (identifiant / mot de passe / token / adresse mail / téléphone / etc)

Gardez en mémoire (x2) que nous sommes un forum d'entraide : les personnes intervenant ici sont toute bénévole et font cela sur leur temps libre. Nous ne sommes pas un SAV.

Merci d'avance.

[Keros]

FAQ 01 - Problème d'affichage > problème de cache ?

Essayer de :

• vider le cache des navigateurs et DomoticZ
• remettre le thème par défaut
• se connecter en passant en navigation privée
• se connecter depuis un autre navigateur
• se connecter depuis un autre PC ou smartphone
• tester si la commande Json http://IP-ADDRESS:PORT/json.htm?type=command&param=getdevices fonctionne. Vous devriez voir tous vos dispositifs dans Result

FAQ 02 - DomoticZ ne démarre pas après une mise à jour

Il arrive que la mise à jour lancée via l'interface Web de DomoticZ plante et DomoticZ ne redémarre pas. Dans ce cas, il faut essayer de relancer la mise à jour de DomoticZ en exécutant le fichier updaterelease dans le dossier domoticz.

[Keros]

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